Fiche Google Business Profile : le guide pour les PME du Québec

Pourquoi c'est prioritaire

Quand quelqu'un cherche « électricien Brossard » ou « coiffeur près de moi », Google affiche souvent une carte avec trois entreprises avant même les sites web. Ce bloc, qu'on appelle le pack local, attire une grande part des appels. Et ce qui décide qui y apparaît, c'est surtout votre fiche Google Business Profile.

Google classe les fiches selon trois grands critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche?), la distance (êtes-vous proche de la personne?) et la notoriété (avis, mentions, liens). Vous ne contrôlez pas la distance. Les deux autres, oui.

Le nom de l'entreprise

Utilisez votre vrai nom d'entreprise, tel qu'il apparaît sur votre affiche, vos factures et votre registre. Ajouter des mots-clés (« Rénovation Tremblay | Meilleur entrepreneur Longueuil ») est contraire aux consignes de Google et peut mener à la suspension de la fiche. Vos concurrents peuvent aussi le signaler.

Les catégories

La catégorie principale est l'un des réglages les plus importants. Choisissez la plus précise possible : « Entrepreneur en peinture » plutôt que « Entrepreneur », par exemple. Ajoutez ensuite des catégories secondaires seulement si elles décrivent des services que vous offrez vraiment.

Adresse ou zone desservie

Si vos clients viennent chez vous (boutique, salon, bureau), affichez votre adresse. Si c'est vous qui vous déplacez (rénovation, entretien, services à domicile), créez une fiche en zone desservie : votre adresse reste cachée, et vous indiquez les villes ou régions servies, jusqu'à 20 zones.

Attention : une zone desservie ne fait pas apparaître votre fiche partout. La distance compte toujours. Pour être visible dans les villes plus éloignées, complétez avec des pages locales sur votre site.

Photos et publications

• Des photos réelles : votre équipe, vos camions, vos réalisations, votre local. Les photos de banque d'images n'aident personne.
• Des publications régulières : une offre, un projet terminé, un conseil saisonnier. Ça montre que l'entreprise est active.
• Des services détaillés : listez chaque service avec une courte description.
• Des heures exactes, incluant les jours fériés. Rien de pire qu'un client qui se présente devant une porte fermée.

Les avis

Le nombre d'avis, leur fraîcheur et vos réponses influencent à la fois votre classement et la décision du client. Ce qui fonctionne :

1. Demandez à chaque client satisfait, au bon moment : juste après la fin du travail.
2. Envoyez un lien direct vers le formulaire d'avis, par texto ou courriel. Moins il y a d'étapes, plus les gens le font.
3. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, de façon courtoise et précise.

Ce qui est interdit par Google : offrir une récompense en échange d'un avis, et demander des avis seulement aux clients que vous savez satisfaits en filtrant les autres. Les faux avis, évidemment, aussi.

5 erreurs fréquentes

1. Des mots-clés dans le nom de l'entreprise.
2. Une catégorie principale trop générale.
3. Un numéro ou un nom différent de celui du site web et des répertoires.
4. Aucune publication depuis des mois.
5. Des avis négatifs laissés sans réponse.

La routine mensuelle

Une fiche Google n'est pas un projet qu'on termine. Voici une routine réaliste de 30 minutes par mois :

• Ajouter 3 à 5 nouvelles photos de vrais projets
• Publier une ou deux nouvelles
• Répondre à tous les nouveaux avis
• Vérifier les heures et les modifications suggérées par des internautes
• Regarder les statistiques de la fiche : appels, itinéraires, clics vers le site

Pas le temps? C'est exactement ce qu'on fait pour nos clients dans notre service de SEO local.